Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento:

• Período de Solicitação: Os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca e Devolução:

• Estado do Produto: O produto deve estar nas condições em que foi recebido, incluindo embalagens originais, acessórios e manuais, sem qualquer indício de uso ou dano.
• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato através do SAC para reportar o problema, enviando fotos ou vídeos como evidência.

3. Processo de Troca:

• Envio de Substituição: Após a aprovação da troca, um novo produto será enviado ao cliente sem custos adicionais. O cliente será informado sobre o despacho através de e-mail.

4. Processo de Reembolso:

• Método de Reembolso: O reembolso será processado conforme o método de pagamento original.
  • Cartão de Crédito/Débito: O valor será creditado na fatura atual ou na subsequente.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente em até 30 dias úteis.
• Prazo para Reembolso: A KiroShopy reserva até 30 dias úteis para processar o estorno após o recebimento do produto devolvido.

5. Devolução de Produto Recebido:

• Análise de Condição: O produto retornado passará por uma análise para confirmar se está de acordo com as condições de devolução. Se não estiver, o produto será enviado de volta ao cliente, e o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

6. Cancelamento de Pedido em Trânsito:

• Procedimento: Se o pedido já foi enviado e está em trânsito, é necessário esperar que o produto chegue ao destinatário para iniciar o processo de devolução.
• Reinício de Prazo de Entrega: Em caso de novo envio, o prazo de entrega será reiniciado.

7. Suporte ao Cliente:

• Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com o suporte da KiroShopy via WhatsApp.